Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@kronigsberg.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@kronigsberg.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@kronigsberg.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij KRÖNIGSBERG streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u binnen de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.

Bedenktijd en Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug.

Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor restitutie:

Het artikel dient onbeschadigd, ongedragen en ongewassen te zijn.
Alle labels en originele verpakking moeten intact zijn.
Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.
Sale-artikelen kunnen alleen geretourneerd worden indien defect of verkeerd geleverd.

Uitsluiting van Retourrecht

Retourrecht is uitgesloten voor:

Artikelen die op maat of naar specifieke wensen van de klant zijn gemaakt.
Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Retourproces

Meld uw retour aan via e-mail: info@krönigsberg.nl, onder vermelding van uw bestelnummer.
Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding naar het opgegeven retouradres.
Voeg het retourformulier toe aan uw zending (indien beschikbaar).

Kosten voor Retourzending

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening van de consument. Ongefrankeerde of rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

Restitutie

Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Indien het artikel gebruikt of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen.

Vragen?

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen via: 📧 info@krönigsberg.nl